“ايتيدا” تبحث مع “حماية المستهلك” منح شركات التجارة الإلكترونية علامة الثقة

“نفسك دوت كوم”: الفاتورة الضريبية والمنتج الأصلى شروط الحصول على العلامة
“عبدالستار”: ندرس وضع قوائم سوداء وعقوبات على الشركات المخالفة لضوابط “الجهاز”

تبحث هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “ايتيدا” مع جهاز حماية المستهلك منح شركات التجارة الإلكترونية المحلية علامة الثقة على مواقعها بهدف تنشيطها وكسب ثقة المزيد من العملاء الجدد.

وأكد مسئول بالهيئة لـ”البورصة”، أن المناقشات مع الجهاز مازالت مستمرة، وهناك مباحثات أخرى تجريها الهيئة مع عدد من شركات التجارة الإلكترونية العالمية منها “على بابا” و”أمازون” لتسويق منتجات الشركات المحلية عبر منصاتها العالمية بالأسواق الأوروبية والأمريكية، بهدف زيادة صادرات الشركات المحلية.

وأعدت هيئة صناعة تكنولوجيا المعلومات استراتيجية لتنشيط حركة التجارة الإلكترونية تتضمن 6 بنود، أهمها نشر شرح مبسط على وسائل الإعلام توضح للعملاء أهمية الشراء عبر الإنترنت لتوفير الوقت والجهد والمال، علاوة على وضع علامة ثقة لضمان الأمان للعملاء وكسب ثقتهم فى الشراء عبر الوسائل الإلكترونية، وتدريب العاملين بالشركات التجارية والصناعية على كيفية عرض وتسويق المنتجات بطريقة صحيحة وتوضيح أسلوب سداد قيمة المشتريات للعملاء، وتنظيم دورات تدريبية شهرية لأصحاب الشركات المتخصصة فى إدارة الأعمال لتنمية أدائهم، بالإضافة إلى عقد برامج متخصصة لزيادة صادرات الشركات المحلية من مصنعى المنتجات الاستهلاكية.

من جانبه، قال مصطفى عبدالستار مدير الشئون القانونية بجهاز حماية المستهلك، إن الجهاز يقوم ـ حالياً ـ بالتعاون مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “ايتيدا” لحصر شركات التجارة الإلكترونية المحلية والأجنبية تمهيداً لتحديد علامة خاصة بجهاز حماية المستهلك ستوضع على المواقع الملتزمة.

مبيناً أن ذلك يأتى بعد تزايد حجم الشكوى التى يتلقاها الجهاز من تلك المواقع.

أضاف عبدالستار أن الجهاز يدرس أيضاً وضع قوائم سوداء للشركات التجارة الإلكترونية المخالفة التى لا تلتزم ببيع المنتجات الاصلية أو التى يتم الشكوى منها باستمرار، كما سيتم توقيع عقوبات عليها من الجهاز.

تابع قائلاً: إنه من المنتظر توقيع بروتوكول تعاون مع “ايتيدا” قبل نهاية العام الجاري.

قال شريف نصار، المدير التنفيذى لموقع “نفسك دوت كوم”، إن الهيئة عقدت اجتماعات متتالية الفترة الماضية مع عدد من شركات التجارة الإلكترونية منها نفسك دوت كوم لمناقشة أهم بنود استراتيجية تنشيط التجارة الإلكترونية، التى منها وضع علامة الثقة على المواقع.

تابع أن “نفسك دوت كوم” ضمن الشركات التى أشادت بهذه البنود، وتحرص على تطبيقها، وسوف نتواصل مع جهاز حماية المستهلك خلال الأيام المقبلة للحصول على علامة الثقة.

أوضح أن أهم المعايير الواجب توافرها فى مواقع التجارة الإلكترونية للحصول على علامة الثقة من جهاز حماية المستهلك، تتمثل فى أن تكون الشركة قائمة ومستمرة فى نشاطها، ويمتلك فاتورة ضريبية وأن يكون المنتج المعروض على الموقع أصلى وليس تقليداً.

أكد نصار، أن علامة الثقة سوف تسهم فى جذب المزيد من العملاء ومنحهم ثقة فى الشراء الأون لاين عبر مواقع التجارة الإلكترونية.

أوضح أن من ضمن العوامل التى تعمل على رواج حركة التجارة الأون لاين، هى تحسين الخدمات اللوجستية لشركات التجارة الإلكترونية.

اقترح نصار، أن تنظم هيئة صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا”، دورات تدريبية للشركات الصغيرة والناشئة بمجال التجارة الإلكترونية على كيفية ترويج منتجاتهم وجذب عملاء جدد.

قال إن من بين خطة “إيتيدا” فى الوقت الحالى، هو ترويج المنتجات المحلية عبر شركات التجارة المحلية والعالمية.

لفت نصار، إلى أن ضمن المعوقات التى تواجه التجارة الإلكترونية فى مصر، عدم توافر إحصائيات واضحة وتسجيل لحركة ومؤشرات التسوق والشراء عبر الإنترنت، موضحاً أن الشركات طلبت من الهيئة الفترة الماضية ضرورة تخصيص وحدة رصد لمؤشرات تطور ونمو القطاع.

وفى سياق متصل، أكد عمر الصاحى، المدير التنفيذى لموقع “سوق دوت كوم”، أن موقعه من أول المواقع التى طالبت هيئة صناعة تكنولوجيا المعلومات إيتيدا بوضع علامة ثقة لكسب العملاء الجدد.

أوضح الصاحى، أن ثقة العملاء فى الشراء عبر المواقع الإلكترونية ارتفعت بشكل ملحوظ مقارنة بالسنوات السابقة، مشيراً إلى أن هناك ما يتجاوز 9% من مستخدمى الإنترنت يشترون منتجاتهم عبر مواقع التجارة الإلكترونية.

شدد على ضرورة تدريب الشركات الناشئة على كيفية ترويج مواقعهم وكسب ثقة العملاء، بالإضافة إلى شرح مبسط على مواقعها عن كيفية الشراء عبر الموقع.

قال إن أهم ما يميز “سوق دوت كوم” عن المواقع التجارية الأخرى هو تخفيض الأسعار، بالإضافة إلى توافر جميع مستلزمات المواطنين من أجهزة وأدوات منزلية وبرفانات وملابس وألعاب وغيرها.

توقع الصاحى، زيادة فى نمو حركة التجارة الإلكترونية بصفة عامة وموقعه “سوق دوت كوم” خاصة خلال الربع الأخير من العام الجارى مقارنةً بباقى الأشهر السابقة.

أوضح أن الموقع سوف ينظم عدة حملات ترويجية ومهرجانات لعرض منتجاته خلال الأسابيع القليلة المقبلة، مشيراً إلى أن مصر بدأت فى استيعاب فكرة الشراء والبيع عبر الإنترنت.

أشار الصاحى، إلى ارتفاع حجم أعمال “سوق دوت كوم” فى مصر بنحو %15 مقارنة بالسوق الخليجى.

تابع أن سوق دوت كوم يعمل بشكل دائم على طرح عروض “اليوم الواحد” بخصومات كبيرة تناسب جميع الفئات، مؤكدا أنه كلما زاد عدد الشركاء والعملاء الذين يتعاونون مع “سوق دوت كوم” كلما ارتفعت نسبة الخصومات.

ويعد “سوق دوت كوم” واحداً من أكبر موقع التجارة الإلكترونية فى العالم العربى، ويضم أكثر من 400 ألف منتج من مختلف السلع التى تشمل الإلكترونيات، والأزياء، والمنتجات المنزلية، والساعات، والعطور، وغيرها.

ويجذب حالياً أكثر من 23 مليون زائر شهرياً، وينمو بسرعة كبيرة بسبب تزايد عدد المتسوقين عبر شبكة الإنترنت فى العالم العربى، ويعمل الموقع للبيع بالتجزئة، بالإضافة إلى أنه سوق للبائعين من جهات خارجية.

من جانبه، قال عبدالله عسل، الرئيس التنفيذى لموقع “أوفرنا” للشراء الجماعى والتجارة الالكترونية، إنه لم يكن ضمن الشركات التى حضرت مناقشات هيئة صناعة تكنولوجيا المعلومات لوضع استراتيجية لتنشيط التجارة الإلكترونية، ولكن مؤيداً بشدة بنود استراتيجية الهيئة لتنشيط التجارة الإلكترونية.

توقع عسل أن تكون علامة الثقة التى سيمنحها جهاز حماية المستهلك لمواقع التجارة الإلكترونية بداية حقيقية لجذب العملاء ومنحهم عامل الثقة للشراء عبر الأون لاين.

أكد أن هناك العديد من المواطنين يفتقدون الثقة فى الشراء عبر الموقع الإلكترونية حتى الآن، متوقعاً طفرة بالشراء عبر الإنترنت الفترة المقبلة حال تطبيق استراتيجية ايتيدا.

من جانبه، قال هشام صفوت، الرئيس التنفيذى لشركة “جوميا” المتخصصة فى مجال التجارة الالكترونية، إن ” إيتيدا” تسعى لتطوير قطاع التجارة الإلكترونية بالسوق المحلي، بالتعاون مع جهاز جماية المستهلك، من خلال وضع علامة ثقة للعملاء على مواقع التجارة الإلكترونية، مضيفا أن “جوميا” تعتبر من اوائل المشاركين فى هذه المبادرة.

أكد أن منح شركات التجارة الإلكترونية علامة الثقة سيجذب شريحة كبيرة من العملاء، حيث إن ثقافة الشراء عبر الإنترنت تحتاج إلى ثقة العملاء.

أشار إلى أن “جوميا” تتواصل دائما مع جهاز حماية المستهلك، لتعزيز العلاقات وبحث المقترحات التى يمكن أن تفيد قطاع التجارة الإلكترونية فى مصر.

أما عن الشروط الواجب توافرها فى المتجر الإلكترونى الذى سوف يمنح علامة الثقة أوضح صفوت، أن أهم هذه الشروط هى استجابة الموقع السريعة لشكاوى العميل والعمل على حلها، كما يجب أن يكون الموقع خاضعا للقوانين المصرية.