صفوت: حققنا نموا كبيرا فى حجم الطلبات خلال فترة الجائحة
جوميا فوود تمتلك فريق عمل متخصص للتواصل السريع مع العملاء
تستهدف شركة «Jumia Food» تحقيق إضافة جديدة للخدمات المقدمة لعملاء جوميا، بعد زيادة الطلب على خدمات توصيل الأطعمة ومنتجات البقالة منذ نشوب جائحة «كورونا» والتباعد الاجتماعى.
قال هشام صفوت، الرئيس التنفيذى لشركة «جوميا مصر» فى حواره مع «البورصة» إن تطبيق شركة Jumia Food يعتمد على نفس البيانات المستخدمة فى جميع تطبيقات جوميا، ويتم تحميله على أجهزة «أندرويد» و«آى فون».
ويوفر التطبيق العديد من أنواع الطعام المختلفة التى تقدم من كبرى المطاعم المشهورة، كما أنه سهل الاستخدام.
أكد صفوت أن خطة الشركة الاستراتيجية تستهدف تحقيق الانتشار فى كثير من المحافظات خارج نطاق القاهرة الكبرى خصوصا الأسكندرية.
كما تسعى أيضًا لزيادة عدد المطاعم التى يغطيها التطبيق مضيفا: «شبكة العاملين من موظفى جوميا والشركات العاملة فى مجال الشحن والتوصيل تعطى لنا الثقة فى أننا قادرون على تقديم هذه الخدمات بسهولة ويسر».
وحول أولويات «جوميا فوود» فى 2022 وكيف استفادت الشركة من تزايد معدلات الطلب خلال الجائحة، أوضح صفوت أن الشركة أمامها فرصة عظيمة لزيادة أعمالها فى السوق المصرية فى قطاع توصيل الوجبات.
وستتوسع بخدمات أخرى عبر هذا التطبيق لضمان أعلى نسبة من الراحة والطمأنينة لعملائها.
وتابع: « بعد النجاح الذى حققته جوميا فى مجال البيع عبر منصتها الإلكترونية وما تبعه من خدمات توصيل الطعام والوجبات خلال جائحة فيروس كورونا حيث فرضت هذه الظروف تحدٍ جديد على جوميا للوفاء بكل الالتزامات التى تسند إليها، وهو ما نجحت فيه خلال فترة قصيرة.. ونبذل قصارى جهدنا لنكون عند حسن ظن عملائنا، علاوة على قيامنا بزيادة أعداد المطاعم التى نعمل معها مع اختلاف وتنوع ما تقدمه من الأطعمة بالإضافة إلى التوسع فى تقديم طلبات محلات البقالة أيضا باعتبارها الأكثر طلبا لدى عملائنا فى مصر».
وفيما يتعلق بنسبة النمو فى حجم الطلبات الذى حققته الشركة خلال فترة الجائحة، أشار إلى أن الأرقام كبيرة بفضل المجهود الجبار الذى بذل فى هذا الصدد. وثمة زيادة مستمرة عبر «جوميا فوود»، والشركة تطمح إلى تحقيق مزيد من النجاحات فى الخدمات الجديدة .
وحول المحافظات الأكثر طلباً حاليًا، قال صفوت إن الخدمة متاحة فقط فى القاهرة الكبرى.. لكن توجد خطة طموحة للتوسع فى باقى المحافظات خصوصا الإسكندرية فى المرحلة المقبلة، بجانب باقى المحافظات.
وأكد أن الشركة تستهدف كافة العملاء الحاليين والجدد، وكل شخص يعتمد على جوميا توفر له خدماتها المختلفة الحالية مثل JumiaPay.
وعززت منصة Jumia Pay مفهوم الشمول المالى والدفع الإلكترونى فى مصر بهدف تقليل الاعتماد على الكاش والتحول للمجتمع اللانقدى، من خلال تقديم باقة من الخدمات سواء شحن الهاتف المحمول أو دفع فواتير المحمول والكهرباء والغاز والمياه والتليفون الأرضى والإنترنت وكذلك دفع التبرعات لأكثر من 15 جهة مختلفة، وتتوافر هذه الخدمة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بالإضافة إلى الخدمات المستقبلية.
ومن بين الخدمات التى تفخر جوميا بتقديمها عروض الشحن المجانية من Jumia Primo لكل عملاء Jumia food وأيضا Jumia Mall لجميع الطلبات.
أوضح الرئيس التنفيذى لشركة «جوميا مصر»، أن ثمة زيادة ملحوظة فى أعداد المطاعم التى يتعاملون معها رغم تدشينها الخدمة من وقت قريب.
وتابع:» رغم ذلك نجحنا فى الاستحواذ على ثقة العملاء خصوصا أن لدينا خبرات متراكمة فى اللوجستيات والتوصيل وهو ما نتميز به فى السوق المصرية».
أكد صفوت، وجود خطط توسعية كبيرة سيتم الإعلان عنها قريبًا من خلال جذب محلات البقالة والسوبرماركت .
أضاف أن «جوميا» تمتلك اسطولا ضخما من العاملين معها فى تقديم خدمات التوصيل المباشر أو من خلال الشراكة مع عدد كبير من الشركات والتى تعمل معها بصورة غير مباشرة. وتسعى جوميا لتوسيع أعمالها وخدماتها وهو ما يتم ترجمته بزيادة أعداد العاملين معها بهدف تقديم أفضل خدمة لعملائنا.
وفيما يتعلق بمعدلات الشكاوى التى تتلقاها الشركة من العملاء وكيف يتم حلها، أجاب صفوت قائلاً: «نستمع لكل الآراء والشكاوى وأيضًا المقترحات ولدينا فريق عمل متخصص من خدمة العملاء يقوم بالتواصل السريع مع العملاء ممن لديهم شكاوى وبفضل الثقة وسرعة التواصل مع العملاء نقوم بحل أى مشكلة».
وأشار إلى أن التسعير من الأمور التى تحدد شكل المنافسة، نافيا أى نية لزيادة أسعار خدمات التوصيل فى الوقت الحالى إذ تحدد أسعار خدمات التوصيل وفقا للتكلفة، وهى أسعار تنافسية حسب وصفه.
وحول التحديات التى يواجهونها فى السوق المحلى وكيف يرون المنافسة؟ وهل يستوعب السوق تواجد شركات أخرى؟ قال صفوت إن التحديات موجودة وقائمة منها تحديات فى البنية التحتية والجوانب التشريعية، والمنافسة دائمًا فى صالح السوق وصالح العميل.
أضاف أن السوق المصرى سوق واعد وقادر على لفظ أى شركة لا تحترم قواعد المنافسة. والسوق كبير وينمو بصفة مستمرة ويستوعب شركات اخرى ولاعبين جدد.
واختتم صفوت حواره بالحديث عن مدى استفادة «جوميا فوود» من توجه مصر نحو التحول الرقمى والذى تتبناه الدولة حاليًا، موضحا أن التحول الرقمى فى مصر أصبح توجه دولة ونابع من اهتمام القيادة السياسية بالاتجاه نحو الشمول المالى والتحول الرقمى، وتسعى مصر إلى التحول للمجتمع اللانقدى.
وأكد ان «جوميا» وشركات التجارة الإلكترونية تحصد نتاج هذا التحول، خصوصا أنه سيساعد على مضاعفة أعداد المتعاملين مع المنصات الرقمية وزيادة ثقة الأفراد فى البيع والشراء عبر هذه المنصات ذات المصداقية .
وتعكف الدولة والقيادة السياسية على وضع آليات لتحقيق منظومة التحول الرقمى والشمول المالى بما يتناسب مع رؤية مصر 2030، إذ بات التحول الرقمى عنصرا أساسيا لزيادة القدرة التنافسة للاقتصاد المصرى.