تراهن شركة أمازون مصر، على النمو القوي محليا مدعومة برؤيتها في أن مصر مازالت تحتفظ بالعوامل الجاذبة للاستثمار باعتبارها اقتصاد واعد لتميزه بقاعدة عملاء متنوعة، وقطاع صناعي قوي، مدعوماً بالعديد من تجار التجزئة والعلامات التجارية والحرف اليدوية.
قال عمر الصاحي، المدير العام لـ” أمازون مصر”، إن مصر شهدت نمواً ملحوظاً خلال الأعوام الماضية في مجال تجارة التجزئة، إذ أصبحت التجارة الإلكترونية واقعًا أساسيًا، وأعادت تعريف تجربة التسوق ونماذج الأعمال، وقدمت فرصاً جديدة لنمو الشركات الصغيرة والكبيرة، وجيلاً جديداً من كبار الشركات محلياً.
أضاف أن احتفاظ مصر بلقبها كأحد أكبر القوى الشرائية أفريقياً يعكس مدى أهمية الاقتصاد المصري وجاذبيته للنمو، خصوصا مع تحقيق التجارة الإلكترونية لمعدلات نمو مبهرة خلال الأعوام الماضية، رغم التحديات الاقتصادية التي تواجهها مصر.
وحرصت الشركة على توجيه استثماراتها بهدف بناء نموذج تشغيلي متميز لتلبية احتياجات العملاء في مصر، إذ تدرك حجم النمو المتواصل للتجارة الإلكترونية في مصر والمنطقة ككل.
وتابع الصاحي: “نقوم أيضاً بتطوير وتوسيع حجم أعمالنا لهذا الهدف، إذ افتتحنا مؤخراً مركزا لوجيستيا ضخما مما يسهم في زيادة قدرتنا على تلبية طلبات عملائنا وتغطيتهم بمجموعة أكبر وأكثر تنوعاً من المنتجات عالية الجودة”.
كما تحرص الشركة على توفير أكبر مجموعة متنوعة من المنتجات، فبالإضافة لاحتواء Amazon.eg على العديد من اختيارات المنتجات من الإلكترونيات، والأزياء، والتجميل، والمستلزمات المنزلية، وأجهزة المطبخ، تسعى لتوفير عملاء بفرصة التسوق وشراء السلع الأساسية اليومية مثل المواد الغذائية ومستلزمات المنزل وغيرها من علامات تجارية محلية وعالمية، وذلك سعيًا منها لتقديم تجربة تسوق فريدة لعملائها موفرة للقيمة والوقت.
أضاف: “نهدف دائمًا لتقديم الأفضل ليس فقط أسعار تنافسية، بل الأهم وهي القيمة مقابل السعر، وذلك من خلال مواسم تخفيضات مستمرة مثل تخفيضات رمضان والعيد وتخفيضات برايم والجمعة البيضاء وغيرها، لتوفير أفضل الأسعار وأوسع الاختيارات”.
واستكمالاً لحرص “أمازون” على تقديم قيمة فريدة لعملائها في مصر كأولويتها القصوى، تسهم في تنمية أعمال شركاء البيع والتوصيل الخاصين بها، لبناء قدراتها على تحقيق رضاء ورغبات العملاء.
اقرأ أيضا: أمازون تحصل على الموافقة التنظيمية لبدء عمليات التوصيل بالدرون
قال الصاحي، إن الشركة تدرك أن استثمارها المتواصل سيساعد على تلبية احتياجات المزيد من شركاء البيع ومساعدتهم على إطلاق وتشغيل أعمالهم والتواصل مع العملاء في جميع أنحاء مصر، وفي نهاية المطاف تنمية أعمالهم التجارية عبر الإنترنت.
لذا، ستستكمل الشركة استثماراتها المتواصلة لتحقيق التزامها الراسخ للمساهمة في تطوير الاقتصاد المصري عبر تمكين شركاء البيع ورواد الأعمال، وخلق فرص العمل للكفاءات المحلية، وتعزيز قدراتها في تقديم خدمات أفضل لعملائها في جميع أنحاء مصر.
بشكل عام، تعتبر الشركة رضاء عملائها محوراً لكل ما تقوم به ، إذ تسعى دائماً لفهم رغبات واحتياجات العملاء ، وتهتم بذلك لأنه يمنحها الأفكار والإلهام للابتكار بالنيابة عن عملاءها، مما يفتح لها آفاقا جديدة لاستكشاف وابتكار المزيد مما هو متوفر لديها.
وعن خطط التوسع في مخازن الشركة في مصر، أوضح الصاحي أن مصر تعتبر أحد أبرز الأسواق الواعدة في المنطقة، والتي تطورت “أمازون” تواجدها بها بشكل كبير على مدار الأعوام الماضية، وتمكنت من بناء شبكة توصيل واسعة، حيث تضم شبكتها 22 مركز توصيل لتلبية طلبات العملاء في 25 محافظة بمصر.
وتابع: “نستثمر بشكل دائم في تطوير شبكتنا بمصر تحقيقًا لالتزامنا الراسخ للمساهمة في تطوير الاقتصاد المصري عبر تمكين شركاء البيع ورواد الأعمال، وتعزيز قدراتنا في تقديم خدمات أفضل لعملائنا في جميع أنحاء مصر، كما نعمل على خلق فرص العمل المناسبة للكفاءات المحلية، ونفخر بوجود 2500 موظف مصري موهوب ضمن فريق أمازون، حيث نعتبرهم شركاء أساسيون في نجاح أمازون”.
أضاف الصاحي، أنهم يدركون أن استثمارهم المتواصل سيساعد على تلبية احتياجات المزيد من شركاء البيع ومساعدتهم على إطلاق وتشغيل أعمالهم والتواصل مع العملاء في جميع أنحاء مصر، وفي نهاية المطاف تنمية أعمالهم التجارية عبر الإنترنت.
مركزان للتخزين تتجاوز سعتهما 10 ملاعب كرة قدم
تابع: “استثمرنا مبالغ كبيرة في مصر لتوسيع عملياتنا هذا العام، والتي تشمل الآن مركزين للتخزين تبلغ سعتهما الإجمالية أكثر من 100,000 متر مكعب، موزعة على مساحة أرضية تزيد عن 56.000 متر مربع، أي ما يعادل أكثر من 10 ملاعب لكرة قدم”.
وأكد أنهم مستمرون في الاستثمار في تطوير شبكتهم من المستودعات وخدمات التوصيل والتكنولوجيا الحديثة، إضافة إلى تطوير مهارات فرق العمل لضمان درجة رفيعة من الكفاءة، بهدف دعم شركاء البيع والموردين ومساعدتهم على خدمة العملاء بشكل أفضل من خلال توفير تجربة تسوق إلكترونية أكثر ذكاءً وسرعة وموثوقية.
فريق العمل يبذل قصارى جهده لامتصاص الزيادات في التكاليف
وحول ارتفاع أسعار العديد من المنتجات وعن ما إذا كان ذلك قد أدى لتراجع القوة الشرائية، أشار إلى أن الشركات في مصر والعالم شهدت ارتفاعات كبيرة في التكاليف، ولتقليل العبء المالي على البائعين والشركاء والموردين والعملاء، يبذلون قصارى جهدهم لامتصاص الزيادات في التكاليف، حفاظًا على فلسفة التسعير الخاصة بهم، ومازالوا يعملون جاهدين لتقديم تجربة متميزة بأسعار تنافسية.
أضاف: “ندرك أن نجاح الشركة يكمن في نجاح شركاء البيع لدينا، ونحن حريصون على التعاون مع شركاء البيع من جميع أنحاء مصر للتأكد من أننا نقدم أفضل وأكبر مجموعة من المنتجات بأسعار مناسبة ومتنوعة لكل من عملائنا وشركاء البيع، لذا نقوم بابتكار أدوات تمكن شركاء البيع من الوصول لأكبر عدد ممكن من العملاء، والانتفاع بخدمات أمازون لتسهيل عملياتهم”.
وتضم هذه الحلول برنامج “الشحن من قبل أمازون” FBA، والذي يتيح لشركاء البيع استخدام خدمات أمازون في التخزين والشحن حتى يتمكنوا من التركيز على الجوانب الأهم من أعمالهم، وكذلك تطبيق شركاء البيع على الهواتف المحمولة الذي يتيح تتبع الأداء وإدارته بمرونة، وأدوات عرض المنتجات، وإدارة المدفوعات، وميزات الترويج، والتقارير والتحليلات.
اقرأ أيضا: “اتصالات” وبنك مصر و”أمازون” يوقعون اتفاقية لتوفير الخدمات الرقمية
علاوة على دعمهم تطوير مهارات شركاء البيع من خلال مبادرات تثقيف شركاء البيع، والندوات التدريبية، والتي تهدف جميعها إلى تبسيط عملية البيع وتمكين شركاء البيع من إدارة أعمالهم بكفاءة أعلى.
كما تعتبر “أمازون” رضاء العملاء محوراً لكل ما يقوم به في أمازون، حيث نسعى دائمًا لفهم رغبات واحتياجات عملاءنا، ونهتم بذلك لأنه يمنحنا الأفكار والإلهام للابتكار بالنيابة عن عملاءنا.
ومن خلال التوقع المسبق لاحتياجات عملائنا، نحرص دائماً أن توفر خدماتنا قيمة مضافة لعملائنا على أن تلبي تطلعاتهم من السرعة والثقة والجودة أثناء تسوقهم على Amazon.eg، منها توسعنا في تقديم العروض والتخفيضات الموسمية مثل “11.11” والجمعة البيضاء، وهو الحدث الأكبر للتسوق على أمازون مصر، حيث يتمكنهم التسوق والاختيار من مجموعة واسعة من العروض تصل إلى 70%، وخطط الدفع المريحة.
عدد كبير من السلع والمنتجات في أكثر من 30 فئة
تابع: “تضم Amazon.eg عددا كبيرا من السلع والمنتجات في أكثر من 30 فئة من المنتجات، تشمل الإلكترونيات، والأزياء، والجمال، والمستلزمات المنزلية، وأجهزة المطبخ، بالإضافة إلى السلع الأساسية اليومية من علامات تجارية محلية وعالمية”.
وتدرك الشركة أن نجاحها يعتمد على نجاح شركائها، لذا اتحرص دائماً على التركيز على المنتجات المحلية ورواد الأعمال والمصنعين المصريين، خاصةً مع وصول عدد منتجات البائعين المستقلين على أمازون إلى أكثر من 60% من المنتجات المباعة عالميًا على أمازون – أغلبها من الشركات الصغيرة والمتوسطة.
من أجل هذا الهدف، نتعاون أيضاً مع العديد من المؤسسات الداعمة لرواد الأعمال والشركات الناشئة، من ضمنها التعاون مع جهاز تنمية المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر للترويج المنتجات المحلية على Amazon.eg والتي حملت شعار “شجع المنتج المصري”، وقمنا بتخصيص صفحة على Amazon.eg لعرض المنتجات المصرية.
اقرأ أيضا: شركة ناشئة تحصل على تمويل بقيمة 400 مليون دولار من “أمازون” و”أوبن إيه آي”
وعن الحلول والعروض الجديدة أوضح الصاحي أنه في اطار سعي “أمازون” لتحقيق رضاء العملاء، نعمل دائماً على البحث عن فرص الابتكار، لأننا ندرك أهمية تلبية تطلعات عملائنا لتجربة التسوق الفريدة التي نقدمها في أمازون، لذا نسعى دائما على تطوير حلول وشراكات تمكننا من ذلك، منها تعاوننا مع برنامج Shark Tank بهدف دعم وتمكين رواد الأعمال المصريين المشاركين من خلال منحهم فرصا استثنائية للتوسع في أعمالهم عبر الإنترنت.
سيقدم هذا التعاون لأصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة مزايا فريدة مثل الانضمام كشركاء بيع على Amazon.eg، وتقديم الوسائل الأساسية لمساعدتهم في الوصول إلى العملاء، وبناء علاماتهم التجارية، وتوسيع عملياتهم.
تعاون مع 10 بنوك ومقدمي حلول الدفع المبتكرة لتقديم خيارات مرنة
وتابع:” نقوم أيضاً بتنظيم العديد من فترات العروض والخصومات على مدار العام، مثل موسم عروض رمضان ويوم برايم و11.11 والجمعة البيضاء حالياً، حيث نعمل على توفير عملائنا بعروض وتخفيضات متميزة، بأساليب دفع مرنة لتحسين تجربتهم للتسوق على Amazon.eg، بالتعاون كبار مقدمي حلول الدفع مثل Visa وMastercard لتوفير تجربة تسوق الكترونية آمنة، علاوة على ميزات حصرية للعروض والخصومات ونتعاون أيضاً مع أكثر من 10 بنوك ومقدمي حلول الدفع المبتكرة مثل فاليو، لتقديم قيمة إضافية وخيارات دفع مرنة عبر خطط الدفع الميسرة وعروض الخصم الحصرية”.
وعلى الجانب التشغيلي، يعد مقدمو خدمات التوصيل جزء لا يتجزأ من شبكة أمازون في مصر، إذ تعتبرهم شركاء ذوو أهدافًا مشتركة ونسعى جميعًا لتحقيق التميز في خدمة العملاء.
أضاف الصاحي: “اعتمادنا على شركاء توصيل محليين هو جزء من استراتيجيتنا في تطوير والاعتماد على الخبرات المحلية، حيث نتعاون مع شركات لوجستية معترف بها لتوصيل الشحنات من محطات أمازون للعملاء.
كما ندعم رواد الأعمال ببدء وإدارة شركات توصيل خاصة بهم ونقدم صفقات وخصومات على السيارات والتأمين لتقليل تكاليف البدء والتشغيل”.
وأكد أنهم مستمرون في تطوير شبكتهم من المستودعات وخدمات التوصيل والتكنولوجيا الحديثة، إضافة إلى تطوير مهارات فرق العمل على درجة رفيعة من الكفاءة، بهدف دعم شركاء البيع والموردين ومساعدتهم على خدمة العملاء بشكل أفضل من خلال توفير تجربة تسوق إلكترونية أكثر ذكاءً وسرعة وموثوقية.
