أجرت شركة “راية لمراكز الاتصالات” إعادة هيكلة لعملياتٍ تابعة لها في الإمارات، ضمن خطة تستهدف تطوير الأعمال، ورفع الكفاءة التشغيلية، وتعزيز حضور الشركة في الأسواق الخارجية، بالتزامن مع التوسع في أسواق شرق آسيا، وعلى رأسها الصين.
وقال علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة “راية لمراكز الاتصالات”، إن الشركة تعمل حاليًا على إعادة تنظيم عملياتها في السوق الإماراتية؛ بهدف تحسين كفاءة التشغيل وتطوير نموذج الأعمال بما يتناسب مع فرص النمو المتاحة بالسوق.
وأضاف، خلال مائدة مستديرة عقدتها الشركة اليوم الثلاثاء، أن الإمارات تمثل إحدى الأسواق المهمة ضمن شبكة عمليات “راية” الخارجية.
وأوضح أن الشركة تركز بالتوازي على توسيع نطاق أعمالها في أسواق شرق آسيا، ولا سيما الصين، مع تنامي اهتمام الشركات الصينية والعالمية بقطاع السيارات والقطاعات التجارية بالسوق المصرية، باعتبارها مركزًا متعدد اللغات لتقديم خدمات التعهيد.
وأشار إلى أن مصر تمتلك مقومات قوية تؤهلها لاستقبال عمليات خدمات الأعمال الموجهة إلى الأسواق العالمية، خاصة مع توافر الكوادر متعددة اللغات والبنية التكنولوجية اللازمة لخدمات التعهيد.
وتعمل “راية لمراكز الاتصالات” في مجال خدمات التعهيد منذ نحو 25 عامًا، وتمتد عملياتها إلى مصر والسعودية والإمارات والبحرين، إلى جانب مكاتب تمثيلية في بولندا والولايات المتحدة، فضلاً عن عمليات في إفريقيا وبولندا، ودخول السوق العُمانية من خلال تقديم خدمات استشارية لشركات الاتصالات لتطوير مراكز الاتصال.
وفي تصريحات خاصة لـ”البورصة”، قال الخشن إن السوق السعودى تعد من الأسواق الواعدة للشركة، إذ واصلت أعمالها النمو هناك خلال العامين الماضيين رغم التحديات الجيوسياسية.
وأكد الخشن أن السوق السعودية تُعد من الأسواق الواعدة للشركة؛ حيث واصلت أعمالها النمو خلال العامين الماضيين رغم التحديات الجيوسياسية، وتضم عمليات الشركة هناك نحو 700 موظف، تمثل السيدات نحو 70% منهم، وتتوزع العمليات بين الرياض والدمام.
ولفت إلى أن الشركة تخدم عددًا من كبرى شركات الاتصالات والتجارة الإلكترونية والتجزئة في السوق السعودية، ما يدعم خطتها لتعزيز وجودها في الأسواق الإقليمية.
وفيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي، ذكر الخشن أن التكنولوجيا الجديدة ستسهم في تقليل فترات انتظار العملاء داخل مراكز الاتصال، وتسريع الحصول على الخدمة، بما يحد من حالة الإحباط التي قد تنتج عن طول الانتظار.
وأضاف أن الذكاء الاصطناعي لن يحل محل العنصر البشري في مراكز الاتصال، لكنه سيعمل على دعمه ورفع كفاءته، من خلال استخدامه في التدريب، وتحسين جودة الخدمة، ومتابعة مؤشرات الأداء، وإعداد التقارير وتحليل البيانات.
وأوضح أن الشركة تتعاون مع شركة “Nexus”، إحدى شركات “راية القابضة”، لتطوير حلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي في العمليات التشغيلية، بما يساعد على تحسين الأداء ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للعملاء.
وأشار إلى أن طبيعة العمل في مراكز الاتصال تشهد تحولًا تدريجيًا مع دخول تقنيات الذكاء الاصطناعي، متوقعًا زيادة الاعتماد على الروبوتات في التعامل مع الاستفسارات والطلبات البسيطة، بينما يظل العنصر البشري أكثر أهمية في الحالات التي تتطلب تفاعلاً وفهمًا أعمق لاحتياجات العملاء.
وتأتي إعادة هيكلة عمليات الشركة في الإمارات بالتزامن مع توجه “راية لمراكز الاتصالات” إلى تنويع أسواقها الخارجية وتعزيز قدرتها على الاستفادة من الطلب المتزايد عالميًا على خدمات التعهيد، مع التركيز على الأسواق التي يمكن لمصر أن تقدم لها خدمات متعددة اللغات من خلالها.
وأوضح الخشن، أن صناعة خدمات التعهيد تشهد تحولًا تدريجيًا من التركيز على مراكز الاتصال وخدمة العملاء إلى تقديم خدمات متكاملة تشمل إدارة الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات والشئون المالية لصالح الشركات من مصر.
وأضاف أن هذا التحول يعكس زيادة اعتماد الشركات على إسناد الإدارات والعمليات غير الأساسية إلى جهات متخصصة، بما يسمح لها بالتركيز على أنشطتها الرئيسية، والاستفادة في الوقت نفسه من الخبرات والتكنولوجيا والبنية التشغيلية التي توفرها شركات خدمات الأعمال.
وأكد أن مصر أصبحت منافسًا قويًا في صناعة التعهيد أمام أسواق رئيسية مثل الهند والفلبين، بدعم من توافر الكوادر الشابة ومتعددة اللغات، إلى جانب الدعم الحكومي المقدم من وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا».
